Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
Principes
Les remboursements d’un paiement en ligne sont initiés par le coach (ou l’admin) via Stripe. Seanzio aligne ensuite le solde crédits lorsque c’est possible automatiquement.
Annulation de séance par le coach
Si le coach annule ou ne maintient pas une séance pour laquelle un crédit a été consommé, le crédit est restitué automatiquement sur le portefeuille de l’adhérent.
Désinscription adhérent
Une désinscription avant la séance restitue le crédit consommé. Le remboursement monétaire (carte) n’est pas automatique : il dépend du coach (avoir, crédit, ou refund Stripe).
Carnets et abonnements
Un remboursement Stripe d’une séance unitaire ajuste le solde (−1 si encore disponible). Pour un carnet ou un abonnement, le coach ajuste le solde manuellement après refund Stripe afin d’éviter les écarts (séances déjà consommées).
Demandes expirées
Une demande d’inscription sans crédit expire après 48 heures sans réponse du coach. Aucun paiement n’est prélevé dans ce cas.
Litiges carte
Les chargebacks sont gérés par Stripe. Le coach concerné et Seanzio peuvent être sollicités pour justifier la prestation.
Voir aussi les CGV.